FAQ - die meist gestellten Fragen zu Pixum

• Wie lange dauert es, bis eine Bestellung bei mir eintrifft?

   

  Die reine Produktionszeit beträgt in der Regel bei

  • Foto-Aufträgen 9cm bis 13cm: 1 Werktag
  • Foto-Aufträge 20cm: 2 Werktage
  • Poster ab 30cm: 3 Werktage
  • Premium-Poster: 5 Werktage
  • Foto-Geschenke: 4 Werktage
  • Leinwandbilder, Alu- und Acryl-Boards: 5 Werktage
  • Fotobücher: 3-7 Werktage (abhängig vom Fotobuchtyp - mehr Infos hier)

  Hierzu kommt eine durchschnittliche Versandzeit von 1-3 Werktagen.

  Ausführliche Informationen rund um den Versand bei Pixum finden Sie hier.

  Eine individuelle Priorisierung einzelner Aufträge oder Versand per Express bieten wir leider nicht an.

   

• Wo finde ich Informationen zu Produktpreisen und Versandkosten?

   

  Sämtliche Preise und entstehenden Kosten können Sie unserer Preisliste entnehmen. Unsere Fotobuch-Preisliste finden Sie hier.

  Bei vielen Produkten bieten wir Ihnen volumenabhängige Staffelpreise an.

   

• Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich bei Pixum?

   

  Als Kunde innerhalb Deutschlands können Sie bei uns per Kreditkarte oder per Bankeinzug von einem deutschen Girokonto bezahlen. Nach Ihrer Erst-Bestellung und ab einem Warenwert von 20 EUR können Sie auch auf Rechnung bestellen.

  Wenn Sie aus Österreich bestellen, ist eine Zahlung per Kreditkarte oder per Bankeinzug von einem österreichischen Girokonto möglich, bei Fotobuch-Bestellungen auch auf Rechnung.

  Wenn Sie aus der Schweiz bestellen, ist eine Zahlung nur per Kreditkarte möglich.

  Eine detaillierte Übersicht über die aktuellen Zahlungsmöglichkeiten mit näheren Informationen für Sie finden Sie hier.

   

• Entsprechen meine Fotoabzüge exakt den eingereichten Dateien (Fotoformate, Seitenverhältnis, Papiergröße, Fertigungstoleranz)?

   

  Eine pixelgenaue Ausbelichtung Ihrer Dateien ist produktionstechnisch leider nicht möglich. Hierfür sind 3 Faktoren verantwortlich:

  Foto-Format: Gemäß unserer Produktbeschreibung bieten wir Fotos z.B. im 10cm Format an. Wir belichten Ihre Dateien seitenmaßstabsgerecht. Dies bedeutet, dass die kurze Seite immer die ausgewiesene Länge (hier also 10cm) hat, die Länge der größeren Seite ergibt sich aus dem Seitenverhältnis Ihrer Datei.

  Digitalkamera-Fotos haben meist ein Seitenverhältnis von 4:3. Werden diese dann im 10cm Format ausbelichtet, ergibt sich dadurch eine Bildgröße von ca. 10 x 13,3 cm. Im Falle eines Seitenverhältnisses von 2:3 ergibt sich ca. 10 x 15 cm. Hier finden Sie eine anschauliche Erklärung mit Bildern. In unserem Videobereich unter "Foto-Formate" erklären wir die seitenmaßstabsgerechte Ausbelichtung in Bild und Ton.

  Vielleicht hilft Ihnen bei der nächsten Bestellung unser Bildgrößen-Kalkulator weiter.

  Papiergrößen: Die in Europa gebräuchlichen Foto-Formate werden seit Jahrzehnten, also auch bereits im analogen Bereich, in der Größenangabe immer auf volle Zentimeter ab- oder aufgerundet. Die genaue Größe finden Sie hier:

  Name	Real	max. Papiergröße
  9cm Format	8,9cm	8,9 x 13,4cm
  10cm Format	10,2cm	10,2 x 15,3cm
  11cm Format	11,4cm	11,4 x 17,1cm
  13cm Format	12,7cm	12,7 x 19,1cm
  20cm Format	20,3cm	20,3 x 30,5cm
  30cm Format	30,5cm	30,5 x 45,7cm
  40x60cm Format	40,6cm	40,6 x 60,9cm (fest)
  50x75cm Format	50,8cm	50,8 x 76,2cm (fest)

   

  Fertigungstoleranz: Beachten Sie bitte, dass es zu produktionstechnisch nicht vermeidbaren Fertigungstoleranzen von bis zu 5 mm pro Seite bei Fotos und bis zu 1,5cm pro Seite bei Postern (30cm/40x60cm/50x75cm) kommen kann. Sie sollten daher keine manuellen Ränder, Schmuckrahmen oder Schriften in Ihr Motiv einfügen oder Ihre Motive zu dicht am Rand platzieren, da diese angeschnitten werden könnten.

   

• Wie löse ich einen Gutschein ein?

  Ausführliche Informationen, wie Sie bei Pixum Gutscheine einlösen können finden Sie hier und in unserem Video-Bereich.

   

• Bietet Pixum auch eine Belichtung auf mattem Fotopapier an?

  Basierend auf verschiedenen Tests hat Pixum die Entscheidung getroffen, ausschließlich glänzendes Premium-Fotopapier in unserer Produktion einzusetzen.

  Bitte überzeugen Sie sich persönlich von den Vorteilen des glänzenden Papiers:

  • höhere Schärfe
  • perfekte Brillanz und Farben
  • bessere Kontraste

   

• Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern (Produkte hinzufügen oder entfernen oder Korrektur der Lieferadresse)?

   

  Um eine schnelle Produktion Ihres Auftrages zu gewährleisten, werden Ihre Auftragsdaten unmittelbar nach Absenden der Bestellung in unser Labor übertragen und zur Produktion disponiert.

  Leider ist es produktionstechnisch nicht mehr möglich, nachträglich noch Korrekturen oder Stornos einzelner Positionen oder des gesamten Auftrags durchzuführen. Leider gilt dies auch für die Lieferadresse. Lesen Sie hier, was Sie tun können, wenn sich einmal ein Fehler in der Lieferadresse eingeschlichen haben sollte.

   

• Wo kann ich meine persönlichen Daten und das Passwort einsehen und ändern?

   

  Auf der Pixum-Seite finden Sie rechts oben die Möglichkeit, sich in Ihren Account einzuloggen. Nach erfolgreichem Login finden Sie ganz rechts oben neben Ihrem Namen den Link "Mein Konto". Nach dem Klicken finden Sie auf der nächsten Seite den Punkt "Meine persönlichen Daten" vor. Hier können Sie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihr Passwort und Ihre Newsletter-Einstellungen einsehen und bearbeiten. Eine Änderung Ihrer Adress- und Zahlungsdaten nehmen Sie aktuell bitte am Ende des Bestellprozesses im Warenkorb vor.

   

• Kann ich Fotobücher mit anderen Produkten gemeinsam bestellen?

   

  Ein gemeinsamer Versand von Fotobüchern mit anderen Produkten (Fotos, Poster, Foto-Geschenke) ist derzeit leider noch nicht möglich, da diese in einem separaten Produktionsprozess gefertigt werden.

   

• Welche Dateien (Format, Größe, Farbraum etc.) können bei Pixum verarbeitet werden?

   

  Unser Upload-System unterstützt Dateien, die mit einer Mindestgröße von 50 Kilobyte (KB) und einer maximalen Dateigröße von 50 Megabyte (MB) hochgeladen werden.

  Wir akzeptieren hierbei Dateien im Farbraum Standard sRGB mit 24 Bit Farbtiefe und empfehlen das Dateiformat JPG. Details erfahren Sie hier.

   

• Wie kann ich meine Bilder bei Pixum hochladen?

   

  Sie können bei Pixum zunächst ein Produkt auswählen und dann von der jeweiligen Produktseite aus ein oder mehrere Fotos hochladen.

  Alternativ finden Sie auf der Pixum-Startseite links unter der Slideshow mit den großen Bildern die Option "Fotos hochladen", die Sie direkt zum Bilderupload bringt.

  Abhängig von Ihrem Browser wird auf der Webseite die optimale Uploadmethode (Flash, Java, ActiveX oder HTML) ausgewählt. Sofern Sie eine andere Alternative bevorzugen, wählen Sie die gewünschte Methode bitte einfach aus der Liste auf der Seite aus.

  Wenn Sie unsere Software ePrint nutzen möchten, können Sie Ihre Bestellung auch offline zusammenstellen und anschließend ganz komfortabel direkt in einem Vorgang hochladen und bestellen!

  Für Profis bieten wir zusätzlich einen Upload per FTP an. Dieser, wie auch der Java-Upload und unser iPhoto-Plugin eignen sich zudem sehr gut für alle Mac und Linux-Nutzer.

  Eine Übersicht über alle Upload-Möglichkeiten finden Sie hier.